Поступление заявки
Через личный кабинет (сайт, мобильное приложение) или звонок в колл-центр на многоканальный телефон. Оператор, заявитель, заявка и время ее поступления регистрируются в системе.
Фиксация обращения
Обращение фиксируется на АРМ в соответствующей управляющей компании (РСО или ЭО). Заявка может прийти либо в центральный офис УК, либо в конкретное ЖЭУ.
Работа УО
Формируется «история заявки», система фиксирует все действия: назначение исполнителя, комментарии, время и сущность произведенных работ.
Оценка работы
По завершении работ оператор связывается с заявителем для подтверждения факта выполненной работы и ее оценки.
Автоматизированная информационная система «ЕДС-РЕГИОН» — уникальная разработка, созданная для обеспечения эффективного взаимодействия жителей, Администраций, аварийных служб и коммунальных организаций с учетом требований Жилищного кодекса Российской Федерации от 29 декабря 2004 года 1 188-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331, Распоряжения Министерства Жилищно-коммунального хозяйства МО от 20.10.2017 № 397-РВ и других нормативно-правовых актов Российского и регионального законодательства.
АИС «ЕДС-РЕГИОН» включена в Единый Реестр российских программ для ЭВМ и БД ( Приказ Минкомсвязи РФ от 30.11.2018 №665, Приложение 1, реестровый № 5048).
АИС «ЕДС-РЕГИОН» состоит из масштабируемых модулей и позволяет при организации муниципальной Единой Диспетчерской Службы ЖКХ связать в единую информационную систему заявителей, управляющие организации, органы местного самоуправления, аварийные и экстренные службы.
АИС «ЕДС-РЕГИОН» обеспечивает стабильную и бесперебойную работу подключенных к системе пользователей в круглосуточном режиме.
Возможности и преимущества системы
- Интуитивно понятный интерфейс;
- Возможность работы в системе из любой точки, где есть доступ в интернет (ПК, смартфон, планшет);
- Онлайн-работа с аварийными бригадами через специальное мобильное приложение;
- Генерация различных аналитических и статистических отчетов, доступ к аналитике в режиме реального времени;
- Автоматическое формирование и контроль сроков на принятие и исполнение заявки в соответствии с нормативными актами;
- Возможность массового и персонального оповещения (для оперативного информирования пользователей об авариях, инцидентах, отключении ресурсов и ожидаемом времени возобновления подачи);
- Работа с онлайн-картами отключений ресурсов и разделения зон ответственности;
- Удобные сервисы для жителей: Личный кабинет на сайте, мобильное приложение;
- Собственный API обеспечивает возможность интеграции с любыми сторонними системами, в том числе ведомственными: ЕИАС ЖКХ, с Системой-112, порталами ДоброДел и ЕДС МО и т.д.