Единая Диспетчерская Служба
приема, регистрации и контроля исполнения заявок жителей в сфере ЖКХ
Подать ЗаявкуКоличество обращений за неделю
Звонков
всего:
Заявок
принято:
Заявок
выполнено:
Средняя
оценка:
ЕДС ЖКХ
ЕДС ЖКХ - это удобный универсальный сервис для приема, обработки и контроля исполнения обращений жителей по всем вопросам, относящимся к отрасли ЖКХ. Служба обеспечивает информационное взаимодействие между жителями муниципального образования и коммунальными службами, а также объединяет в единую информационную систему Администрацию муниципалитета, экстренные и аварийные службы, управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, а также организации, ответственные за обслуживание и благоустройство городских территорий. Все это формирует условия для эффективного управления жилищным и коммунальным хозяйством за счет организации взаимодействия между поставщиками и потребителями коммунальных услуг.
Результаты работы
Что дает ЕДС ЖКХ
муниципальному образованию
-
Жителям Возможность круглосуточно получить консультацию по вопросам ЖКХ и подать заявку; Обратная связь для контроля качества работ по заявкам; Контроль сроков исполнения заявок; Оперативное уведомление при отключении ресурсов.
-
Управляющей организации Повышение качества обслуживания населения за счет передачи функции общения с жителями профессиональным операторам; Получение объективной обратной связи от заявителей; Своевременные данные о состоянии жилищного фонда; Статистические и аналитические данные; Эффективные управленческие решения; Информирование жителей; Повышение лояльности жителей; Помощь в работе с должниками; Оптимизация расходов на диспетчерское обслуживание; Повышение конкурентоспособности.
-
Администрации города Контроль ситуации на жилом фонде; Эффективное управление отраслью; Объективная аналитика; Объективная статистика; Оперативная отчетность; Информирование жителей;
ЗАДАЧИ ЕДС ЖКХ
Единая Диспетчерская служба ЖКХ осуществляет прием, обработку и контроль исполнения обращений жителей по следующим вопросам:
-
Содержание и ремонт многоквартирных домов
-
Эксплуатация и обслуживание лифтового оборудования
-
Содержание дорог и тротуаров
-
Аварии на инженерных сетях и объектах жилого фонда
-
Внутриквартальное и уличное освещение
-
Содержание придомовой и общегородских территорий
Компетенции операторов ЕДС ЖКХ
– залог эффективности работы службы
Ключевой фактор успеха — компетенции оператора ЕДС ЖКХ
Операторы профессионально обучены работе с людьми, находящимися в стрессовой ситуации;
Могут проконсультировать о первичных необходимых действиях в случае аварийной ситуации;
Владеют информацией о зонах ответственности всех городских служб и оперативно доводят каждую заявку до ответственного исполнителя;
Владеют информацией от всех РСО и аварийных служб о наличии аварийных ситуаций и плановых работах и информируют заявителей об этом;
Знают нормативы сроков устранения проблем в сфере ЖКХ и участвуют в планировании и контроле сроков выполнения заявки;
Владеют информацией о том, платная или бесплатная услуга и сориентируют о ее стоимости на основании прайс-листа, предоставленного УК.